Une étude menée en 2023 révèle que le taux moyen de pertes de stock pour les détaillants nord-américains est de 1,6 %, dont 65 % sont imputables à des dommages internes et externes. Pris au dépourvu, les détaillants ont pris des mesures drastiques. Un quart d'entre eux ont déclaré fermer des magasins et un tiers ont entrepris des modifications pour réduire leurs stocks en magasin afin de prévenir la criminalité.
L'impact des marchandises volées sur une marque dépasse largement sa propre valeur.
Le vol de marchandises peut également impacter négativement les clients et les vendeurs. Les consommateurs souhaitent pouvoir acheter des produits en magasin rapidement et facilement. Le vol de marchandises met en péril les produits de toutes les gammes de prix, obligeant les magasins à verrouiller non seulement les articles de luxe, mais aussi les articles moins chers. Les clients devraient alors demander au personnel de déverrouiller ces articles, même les moins chers. Cela dégraderait considérablement leur expérience d'achat. Les consommateurs pourraient choisir d'acheter ailleurs lors de leur prochain achat.
Cette situation, conjuguée à une recrudescence des actes de violence en magasin, a aggravé la pénurie de personnel en contact direct avec la clientèle. Rien qu'en Amérique du Nord, le secteur accuse des pertes de plus de 100 milliards de dollars.
Recherche de solutions
Les détaillants mettent en œuvre diverses technologies pour réduire les pertes, notamment des solutions de dissuasion et de détection. Une stratégie standard de prévention des pertes en magasin comprend des systèmes de surveillance électronique des articles (EAS) et des vitrines verrouillables, associés à des alarmes et à la vidéosurveillance. Certains détaillants investissent dans de nouvelles technologies de pointe utilisant l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour déjouer les voleurs. Mais que diriez-vous d'une solution sous nos yeux, mais sous-utilisée ?
Les experts en prévention des pertes défendent la technologie
Le Dr Read Hayes, expert en criminalité dans le commerce de détail, dénonce ouvertement la sous-utilisation des technologies éprouvées en matière de prévention des pertes. Fondateur et directeur du Loss Prevention Research Council (LPRC), il est à la pointe de la recherche sur la criminalité dans le commerce de détail et bénéficie du soutien de géants du secteur tels que Walmart, Target et Home Depot. Les recherches approfondies et les laboratoires de pointe du LPRC démontrent le potentiel transformateur des technologies, notamment des systèmes RFID, pour lutter contre les dommages aux marchandises, la fraude et la violence.
La RFID va-t-elle tout changer ?
Récemment, Home Depot a démantelé et poursuivi un réseau de voleurs organisés qui aurait dérobé pour 1,4 million de dollars de marchandises dans ses magasins. Parallèlement, son concurrent Lowe's a annoncé l'intégration du projet Unlock à sa stratégie future, basé sur la technologie RFID. Les raisons de cette décision méritent d'être examinées.
Les capacités de la RFID sont révolutionnaires. Elles permettent aux détaillants de localiser précisément :
- Informations détaillées sur chaque objet perdu
- Comment chaque objet a été perdu
- L'heure à laquelle chaque objet a été perdu
- Qui vole (et les complices potentiels)
- Identifier les schémas de dommages antérieurs
De plus, elle permet une détection en temps réel, alertant les détaillants en cas de disparition d'articles en magasin. Concrètement, Macy's combine la vidéosurveillance et la RFID pour accélérer la résolution des crimes et améliorer la qualité des preuves pour les forces de l'ordre.
Pourquoi la RFID ne se limite-t-elle pas à la gestion des stocks ?
Alors que de nombreux détaillants des secteurs de la mode, de la décoration intérieure et des soins personnels tirent parti detechnologie RFIDBien que largement utilisées pour la gestion des stocks (et parfaitement adaptées aux opérations omnicanales), leur potentiel en matière de prévention des pertes reste largement inexploité. Le fait que les marchandises soient déjà étiquetées avec des puces RFID constitue un argument de poids pour étendre leur utilisation dans la lutte contre le vol.
Cependant, des malentendus persistent. La RFID est-elle également une solution viable pour le commerce de détail général, notamment dans les secteurs de l'électronique, du bricolage, de l'alimentation, etc. ? Les innovations en matière d'étiquettes et de solutions RFID offrent désormais aux détaillants de divers secteurs des outils de gestion des stocks et de prévention des pertes pour l'ensemble de leur gamme de produits. Ils peuvent également appliquer cette technologie de manière plus stratégique aux articles à haut risque identifiés. La Fédération nationale du commerce de détail (NRF) a publié un aperçu des produits fréquemment ciblés par le vol à l'étalage. Par exemple, dans le commerce de détail général, il s'agit des accessoires de cuisine et des couches, et dans le secteur alimentaire, des boissons alcoolisées, des produits de la mer surgelés et de la viande fraîche. Chaque type de produit présente des défis spécifiques en matière d'étiquetage, tels que les matériaux du support, les températures extrêmes et la conformité aux normes alimentaires, pour lesquels des solutions basées sur la RFID sont nécessaires.
Évaluez votre stratégie RFID
Les professionnels de la prévention des pertes méritent d'être salués pour le travail qu'ils accomplissent dans des conditions extrêmement difficiles, mais il est temps pour les dirigeants du secteur du commerce de détail de réévaluer leurs stratégies. Si votre entreprise utilise déjà la RFID dans la gestion de ses stocks, il est essentiel d'explorer son potentiel en matière de prévention des pertes. Comme le souligne le Dr Hayes, de nombreuses personnes négligent peut-être des capacités intrinsèques actuellement inexploitées.
La prévention des pertes est un défi complexe, et bien que la RFID en soit un élément clé, elle ne représente qu'une partie d'une solution globale. Pour rester à la pointe des technologies RFID et créer un environnement commercial plus sûr et plus rentable, cliquez sur le mini-programme ci-dessous afin de découvrir des exemples d'applications réussies.
Les étiquettes RFID au niveau de l'article permettent une visibilité des stocks.
La technologie RFID joue un rôle essentiel dans le suivi des produits tout au long de la chaîne d'approvisionnement du commerce de détail. Les entreprises peuvent l'utiliser pour gérer et suivre chaque article de leur stock, de sa source à sa destination finale. En collaborant avec les fabricants, les détaillants peuvent également utiliser des capteurs RFID pour enregistrer le prix, les informations de qualité, les détails d'expédition et les destinations prévues pour chaque article. Les étiquettes RFID permettent aux entreprises de prendre des décisions éclairées, d'analyser la demande et de prévenir les pertes de stock à chaque étape de la chaîne d'approvisionnement grâce aux données collectées.
Lors du suivi des stocks, les entreprises peuvent connaître l'emplacement actuel de leurs marchandises, le nombre d'articles disponibles et le délai de remplacement des articles perdus pendant le transport. Tout cela est possible grâce à la surveillance RFID de toutes les informations. Autre avantage : sachant que chaque article est suivi, les employés sont moins susceptibles de se livrer à des vols. L'utilisation de la RFID pour prévenir le vol en magasin permet de responsabiliser davantage les employés tout en optimisant les processus de distribution en amont.
Date de publication : 16 janvier 2024
